الشكاوى والاقتراحات

نحن في cube 3D نسعد دائمًا بسماع رأيك ونحرص على تقديم تجربة تسوق مبتكرة ومميزة.

قنوات التواصل

نحن في cube 3D نقدّر رأيك ونسعد بتواصلك معنا. إذا كان لديك أي شكوى أو اقتراح، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:

**البريد الإلكتروني:** [email protected]
**الجوال (واتساب/اتصال):** +966551074573
**نموذج الشكاوى والاقتراحات:** [https://ge375y.zid.store/](https://ge375y.zid.store/)
**المحادثة الفورية (الشات المباشر):** المتوفرة على صفحة المتجر خلال ساعات العمل.

قدّم شكوى / أرسل اقتراح / تواصل معنا

أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة

نستقبل بكل اهتمام استفساراتك وشكواك واقتراحاتك حول الجوانب التالية:

**شكاوى الطلبات:** تأخير في التوصيل، استلام منتج خاطئ، اختلاف المنتج عن الوصف أو الصورة.
**مشاكل الدفع:** صعوبات في إتمام عملية الدفع، خصم مبالغ خاطئة.
**مشاكل الشحن والتوصيل:** تلف الشحنة، فقدانها، تأخر في الوصول، أو مشاكل في بيانات المستلم.
**جودة المنتجات:** عيوب تصنيعية، منتجات تالفة عند الاستلام (مثل الورد التالف في الهدايا).
**تجربة المتجر:** صعوبات في التصفح، مشاكل فنية، تجربة شراء غير مرضية.
**اقتراحات التطوير:** أفكار لتحسين المنتجات أو الخدمات أو تجربة التسوق.
**الاستفسارات العامة:** أي استفسارات أخرى تتعلق بمتجرنا أو منتجاتنا.

**ملاحظة خاصة بالهدايا والمناسبات:** ندرك أهمية الوقت في عالم الهدايا والمناسبات. لذا، في حال كان تأخير الطلب سيؤثر على مناسبة معينة، أو كان هناك خطأ في رسالة الإهداء أو تفاصيل المستلم، يرجى الإشارة إلى عجل الطلب بوضوح لضمان التعامل السريع والعاجل مع شكواك.

البيانات المطلوبة من العميل

لمساعدتنا على معالجة شكواك أو اقتراحك بكفاءة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

**الاسم الكامل:** (للتواصل وتحديد هويتك).
**رقم الطلب:** (إذا كانت الشكوى متعلقة بطلب معين).
**رقم الجوال أو البريد الإلكتروني:** (للتواصل معك وإبلاغك بالحل).
**وصف دقيق للمشكلة أو الاقتراح:** (مع ذكر التاريخ -إن أمكن- والظروف المحيطة بالمشكلة).
**صور أو مستندات داعمة:** (إن وجدت، مثل صور المنتج التالف أو شاشة الخطأ).
**تاريخ الطلب:** (إذا كانت الشكوى متعلقة بطلب).
**طريقة التواصل المفضلة:** (واتساب، بريد إلكتروني، اتصال هاتفي).

مدة الرد والمعالجة

نحرص في cube 3D على تقديم أفضل خدمة. سنقوم بالرد على جميع الشكاوى والاقتراحات **خلال 48 ساعة** من استلامها. تُعالج الشكاوى العاجلة المتعلقة بالمناسبات بأولوية قصوى لضمان عدم تأثيرها على خططك.

رقم متابعة أو تأكيد استلام

ليطمئن بالك، بمجرد تقديمك لشكوى أو اقتراح، ستتلقى **رقم متابعة** عبر رسالة نصية على الواتساب أو بريد إلكتروني يؤكد استلامنا لطلبك. يمكنك استخدام هذا الرقم (مثلاً: C-1024) للمتابعة والاستفسار عن حالة معالجته في أي وقت.

خطوات معالجة الشكوى

نتبع خطوات واضحة لمعالجة شكواك لضمان تحقيق العدالة والرضا:

1. **الاستلام:** سنقوم باستلام شكواك وتزويدك برقم متابعة.

2. **المراجعة الأولية:** يقوم فريقنا بمراجعة التفاصيل والمعلومات المقدمة.

3. **طلب معلومات إضافية:** قد نتواصل معك لطلب مزيد من التوضيح أو المستندات الداعمة إذا لزم الأمر.

4. **اقتراح الحل:** سيتم تحليل المشكلة واقتراح الحلول المناسبة لك.

5. **المعالجة والإغلاق:** بعد اتفاقنا على الحل، سيتم تنفيذه وإغلاق الشكوى.

آلية التصعيد أو إعادة المراجعة

إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح لشكواك، فلديك الحق في طلب **إعادة مراجعة** الشكوى. سيتم تحويل شكواك إلى مسؤول أعلى لتقييمها واقتراح حل بديل.

نلتزم في cube 3D بالأنظمة واللوائح السعودية. في حال عدم الوصول إلى حل مرضٍ من خلال آلياتنا الداخلية، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الجهات الحكومية المختصة مثل **وزارة التجارة** عبر الرقم الموحد 1900.

السرية والربط بالخصوصية

نحن نتفهم أهمية خصوصيتك. جميع المعلومات والبيانات التي تقدمها في شكواك أو اقتراحاتك تُعامل بسرية تامة. لن يتم استخدامها إلا لغرض معالجة طلبك وتحسين خدماتنا، وذلك بما يتوافق مع **نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)** في المملكة العربية السعودية.

ساعات العمل ووقت الاستجابة

فريق cube 3D على أهبة الاستعداد لخدمتك خلال:

**الأحد - الخميس:** من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

سنبذل قصارى جهدنا للرد على استفساراتك وشكاواك في أسرع وقت ممكن حتى خارج هذه الأوقات، خاصة شكاوى المناسبات.

ملاءمة الصفحة لصناعة الهدايا والمناسبات

تم تصميم هذه الصفحة لتلائم طبيعة عملنا كمتجر للهدايا والمنتجات ثلاثية الأبعاد. ندرك حساسية الوقت في المناسبات الخاصة، ولذا نؤكد على التعامل السريع مع الشكاوى المتعلقة بتأخير المناسبات، أخطاء بيانات المستلم، رسائل الإهداء الخاطئة، أو تلف المنتجات الفورية كالورد. هدفنا هو ضمان وصول هديتك في أفضل حال وفي الوقت المحدد لتُضفي لمسة من البهجة والتفرد.