الشروط والأحكام

1. قبول الشروط وتعريف المتجر

باستخدامك لمتجر cube 3D أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا، وتعد هذه الشروط بمثابة عقد ملزم بينك وبين المتجر.

متجر cube 3D هو متجر إلكتروني متخصص في الهدايا والمنتجات ثلاثية الأبعاد المبتكرة، يقدم خدماته داخل المملكة العربية السعودية افتراضياً. يهدف المتجر إلى إلهام عملائه للتعبير عن أنفسهم من خلال منتجات عصرية ومميزة.

للتواصل معنا يمكنك استخدام:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال: +966551074573
رابط المتجر: https://ge375y.zid.store/

2. وصف المنتجات أو الخدمات

يقدم متجر cube 3D مجموعة واسعة من الهدايا والمنتجات ثلاثية الأبعاد، بما في ذلك الألعاب، الكليكرز، تغريسات الكيك، وميداليات الأندية وغيرها. جميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية ذات تفاصيل فريدة وتصاميم عصرية.

نحرص على عرض صور واضحة ودقيقة للمنتجات، إلا أن الألوان والمقاسات قد تختلف قليلاً عن الواقع تبعاً لإعدادات الشاشة أو طبيعة المنتج ثلاثي الأبعاد. نوصي بمراجعة وصف المنتج جيداً للتأكد من المواصفات والمقاسات قبل إتمام الطلب. جميع المنتجات تخضع لمدى توفرها في المخزون.

3. الأسعار والدفع والرسوم

جميع الأسعار المعروضة في متجر cube 3D تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك.

قد تضاف رسوم شحن على الطلبات، وتظهر هذه الرسوم بوضوح في ملخص الطلب قبل عملية الدفع النهائية. قد تفرض رسوم إضافية لخدمات التخصيص أو التغليف الخاص عند اختيارها، وسيتم إيضاحها بشكل شفاف.

يحق للمتجر تغيير الأسعار أو إيقاف العروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق. مدة سريان العروض المحددة تكون موضحة بجانب العرض.

4. الطلب والتنفيذ أو الشحن

يعتبر الطلب مؤكداً بعد استلام إشعار تأكيد الدفع بنجاح. يتم البدء في تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع بشكل كامل.

يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. بعد التجهيز، يتم شحن الطلب عبر شركة الشحن المحددة، وتتراوح مدة الشحن المتوقعة إلى 5 أيام عمل إضافية.

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير في الشحن ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته أو عن شركة الشحن (مثل الكوارث الطبيعية، أوقات الذروة، أو الأعطال الفنية). في حال تقديم معلومات عنوان خاطئة من قبل العميل، قد ينتج عن ذلك تأخير أو رسوم شحن إضافية يتحملها العميل.

5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في عملية تجهيزه. بعد البدء في التجهيز أو الشحن لا يحق للعميل الإلغاء.

تتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية في حال الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع. قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ بعض الوقت لإتمامها.

للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية الاستبدال والاسترجاع، بما في ذلك مدة الاستبدال والاسترجاع المحددة بـ 14 يوم من تاريخ الاستلام والحالات المستثناة، يرجى مراجعة [سياسة الاستبدال والاسترجاع](رابط_سياسة_الاسترجاع_المفصلة_في_المتجر) الخاصة بنا. المنتجات المخصصة أو التي تم استخدامها قد لا تكون قابلة للاسترجاع.

6. الضمان والجودة والعيوب

يضمن متجر cube 3D أن المنتجات مطابقة للمواصفات المعروضة وخالية من العيوب المصنعية عند الاستلام. لا يشمل الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام، التخزين غير الصحيح، أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.

في حال استلام منتج به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال. تخضع جميع مطالبات الضمان للتقييم من قبل فريق المتجر.

7. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المقدمة، بما في ذلك معلومات الاتصال، عنوان الشحن، وبيانات المستلم (في حال كانت هدية). أي أخطاء في هذه المعلومات قد تؤدي إلى تأخير أو عدم وصول الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية التكاليف المترتبة على ذلك.

في حال المنتجات المخصصة، يلتزم العميل بمراجعة النصوص والتصاميم، والتأكد من صحة المقاسات والألوان المختارة قبل تأكيد الطلب. كما يلتزم العميل بعدم إرسال أي محتوى مخالف للشريعة الإسلامية أو الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية عند طلب التخصيص. يجب على العميل الرد على استفسارات المتجر خلال مدة معقولة لإتمام الطلب.

8. الملكية الفكرية والمحتوى

جميع التصاميم، الشعارات، والمحتوى المعروض في متجر cube 3D هي ملكية فكرية للمتجر أو مرخصة له. لا يحق للعميل إعادة إنتاج، تعديل، توزيع، أو بيع أي من محتويات المتجر لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

بالنسبة للمنتجات ثلاثية الأبعاد المصممة خصيصاً للعميل، يمتلك العميل حق استخدام المنتج النهائي. ومع ذلك، يحتفظ المتجر بحق عرض التصاميم النهائية ضمن أعماله (البورتفوليو) لأغراض تسويقية ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. المتجر لا يوفر الملفات المفتوحة للتصاميم المخصصة.

9. الشكاوى والتواصل

نهتم في cube 3D بتقديم أفضل تجربة لعملائنا. في حال وجود أي شكوى أو استفسار، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الجوال +966551074573. سنبذل قصارى جهدنا للرد ومعالجة شكواكم في أقرب وقت ممكن.

حدود مسؤولية المتجر لا تتجاوز قيمة المنتجات أو الخدمات المدفوعة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية.

نتعهد بالحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية وفقاً [لسياسة الخصوصية](رابط_سياسة_الخصوصية_المفصلة_في_المتجر) الخاصة بنا، والتي تتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية.

يحتفظ المتجر بحق تحديث وتعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. يجب على العميل مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على آخر التحديثات.

10. ملاءمة الشروط لصناعة الهدايا والمناسبات

تتسم صناعة الهدايا والمناسبات بالحساسية تجاه التوقيت والتخصيص. لذا نود التأكيد على أهمية تزويدنا ببيانات المستلم الصحيحة بالكامل، بما في ذلك اسمه وعنوانه ورقم جواله، لضمان وصول الهدية في الوقت المناسب.

في حال رغبتكم في توصيل الهدية في وقت محدد أو في مناسبة معينة، يرجى ملاحظة أن المتجر سيبذل قصارى جهده لتلبية ذلك ضمن مدة التجهيز والشحن المعلنة، ولكن لا يمكن ضمان التوقيت الدقيق للتسليم بسبب تبعية ذلك لشركة الشحن وظروفها. ننصح بتقديم الطلبات المخصصة للمناسبات الحساسة بوقت كافٍ لتجنب أي تأخير غير متوقع.

رسائل الإهداء المضمنة مع الطلبات هي مسؤولية العميل فيما يخص المحتوى، ويلتزم العميل بعدم إرسال محتوى مخالف للآداب العامة أو الأنظمة.

سياسة الخصوصية

نحرص في "cube 3D" على حماية خصوصية بياناتكم الشخصية ونلتزم بالشفافية في كيفية جمعها واستخدامها وحمايتها، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وخصوصاً نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ونظام التجارة الإلكترونية.

---

1. من نحن وكيف تتواصل معنا؟

متجر "cube 3D" هو متجر إلكتروني متخصص في الهدايا والمنتجات ثلاثية الأبعاد، ويقدم لعملاءه منتجات مبتكرة ومرحة للتعبير عن الذات في مختلف المناسبات. نلتزم بحماية خصوصية بياناتكم ونتوافق مع الأنظمة السعودية ذات الصلة، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.

يمكنكم التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو ببياناتكم الشخصية عبر:

* البريد الإلكتروني: [email protected]

* الجوال: +966551074573

* الموقع الإلكتروني: https://ge375y.zid.store/

يقع المتجر ضمن النطاق النظامي للمملكة العربية السعودية.

---

2. البيانات التي نجمعها

نحرص في "cube 3D" على جمع البيانات الضرورية التي تمكننا من تقديم أفضل خدمة لكم وتجربة تسوق فريدة. تشمل هذه البيانات ما يلي:

**أ. بيانات تعريف شخصية وطلب الخدمة:**

* الاسم الكامل (الخاص بك و/أو اسم المستلم للهدية).

* رقم الجوال.

* البريد الإلكتروني.

* عنوان الشحن المفصل (المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي).

* تفاصيل الطلب (المنتجات التي تم شراؤها، الكمية، طريقة التوصيل، ملاحظات خاصة).

* في حال طلب منتجات مخصصة، قد نجمع بيانات أو ملفات متعلقة بالتصميم أو أي متطلبات خاصة بالمنتج (مثل نصوص معينة للكتابة على هدية، أو صور لطباعتها، أو تفاصيل خاصة بملفات الطباعة ثلاثية الأبعاد).

* رسائل الإهداء أو الملاحظات المخصصة المرفقة بالهدايا.

**ب. بيانات الدفع:**

* بيانات الدفع يتم معالجتها بشكل مباشر من خلال بوابات الدفع الموثوقة والآمنة التي نتعامل معها (مثل بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة). نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقات الائتمان أو المعلومات البنكية الحساسة على أنظمتنا.

**ج. بيانات التصفح و الكوكيز:**

* معلومات حول كيفية استخدامكم لموقعنا (مثل الصفحات التي تمت زيارتها، المنتجات التي تم استعراضها).

* عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address).

* نوع المتصفح والجهاز المستخدم.

* تفاصيل الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) التي تساعدنا على تحسين تجربتكم.

**د. بيانات خدمة العملاء:**

* أي مراسلات أو اتصالات تتم بينكم وبين فريق خدمة العملاء لدينا.

---

3. لأي غرض نستخدم بياناتكم؟

نستخدم البيانات التي نجمعها لتحقيق الأغراض التالية:

* **تنفيذ الطلبات وتوصيلها:** معالجة طلبات الشراء الخاصة بكم، وتوريد المنتجات، وإتمام عمليات الشحن والتوصيل إلى العنوان المحدد.

* **خدمة العملاء والدعم الفني:** الرد على استفساراتكم، وتقديم الدعم بخصوص الطلبات، ومعالجة الشكاوى أو المرتجعات.

* **إدارة عمليات الدفع والفواتير:** معالجة المدفوعات وتأكيد المطالبات المالية المتعلقة بالطلبات.

* **تحسين تجربة التسوق:** تحليل البيانات لتحسين تصميم الموقع، وتطوير المنتجات والخدمات، وتقديم عروض تناسب اهتماماتكم.

* **التسويق والتواصل:** إرسال رسائل حول المنتجات الجديدة، العروض الترويجية، أو تحديثات المتجر (فقط في حال موافقتك الصريحة).

* **منع الاحتيال والامتثال الأمني:** حماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمان المعاملات.

* **الامتثال للأنظمة والقوانين:** الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

---

4. الأساس النظامي لجمع البيانات والموافقة

نحن نجمع ونعالج بياناتكم الشخصية بناءً على الأُسس النظامية التالية، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية:

* **تنفيذ العلاقة التعاقدية:** عند إتمام عملية الشراء، فإننا نجمع بياناتكم لتنفيذ العقد المبرم بيننا وبينكم (الذي يتضمن تسليم المنتج، معالجة الدفع، وتقديم خدمة ما بعد البيع).

* **الالتزامات النظامية:** نحن ملزمون بجمع والاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية، مثل الالتزامات الضريبية وتوثيق المعاملات التجارية.

* **المصلحة المشروعة:** قد نستخدم بياناتكم لتحقيق مصالح مشروعة للمتجر (مثل تحسين خدماتنا، تحليل تجربة المستخدم، منع الاحتيال)، بشرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقكم وحرياتكم الأساسية.

* **الموافقة:** في بعض الحالات، خاصة فيما يتعلق بالرسائل التسويقية المباشرة، نعتمد على موافقتكم الصريحة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت وبنفس السهولة التي تم بها إعطاؤها، وذلك من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أو استخدام خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

---

5. مع من نشارك بياناتكم؟

لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة، قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة وفي حدود الضرورة، وذلك على النحو التالي:

* **شركات الشحن والتوصيل:** لمشاركة اسم المستلم، عنوان الشحن، رقم الجوال لتوصيل الطلبات بنجاح. بيانات مستلم الهدية (الطرف الثالث) يتم مشاركتها حصراً لغرض التوصيل ولا تستخدم لأي غرض تسويقي من قبلنا أو من قبل شركات الشحن.

* **بوابات الدفع الإلكتروني:** لمعالجة المدفوعات بشكل آمن، ولا يتم تخزين بيانات الدفع الحساسة لدينا.

* **مقدمو خدمات الاستضافة والبنية التحتية:** الجهات التي تستضيف متجرنا الإلكتروني وتوفر لنا البنية التحتية التقنية.

* **أدوات التحليلات واختبار الأداء:** مثل خدمات تحليل الويب التي تساعدنا على فهم سلوك المستخدمين لتحسين الموقع.

* **مقدمو خدمات الرسائل والتسويق الرقمي:** لإرسال رسائل نصية أو بريد إلكتروني تتعلق بطلباتكم أو بعروض تسويقية بناءً على موافقتكم.

* **الجهات الحكومية والرقابية:** عند الضرورة أو بناءً على طلب رسمي للامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

---

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها

نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أيهما أطول. على سبيل المثال:

* بيانات الطلبات والمعاملات المالية نحتفظ بها للمدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية.

* بيانات حساب العميل نحتفظ بها طالما أن الحساب نشطاً، وقد يتم حذفها بعد فترة من عدم النشاط أو بناءً على طلبكم.

* عند انتهاء الغرض من جمع البيانات أو انتهاء المدة النظامية، نقوم بإتلاف البيانات الشخصية بطرق آمنة تضمن عدم إمكانية الوصول إليها أو استعادتها.

---

7. حقوقكم كأصحاب بيانات

بصفتكم أصحاب بيانات شخصية، لديكم الحقوق التالية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية:

* **الحق في المعرفة:** الحق في معرفة كيفية جمع ومعالجة بياناتكم الشخصية، والأغراض من ذلك.

* **الحق في الوصول:** الحق في طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها وطلب نسخة منها.

* **الحق في التصحيح:** الحق في طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.

* **الحق في سحب الموافقة:** الحق في سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم للأغراض التي تتطلب موافقة، مثل التسويق المباشر.

* **الحق في الإتلاف أو التقييد:** الحق في طلب إتلاف بياناتكم الشخصية أو تقييد معالجتها في ظروف معينة (عند انتفاء الحاجة إليها، أو عند سحب الموافقة).

* **الحق في الاعتراض:** الحق في الاعتراض على معالجة بياناتكم في حالات معينة.

* **الحق في التواصل:** الحق في التواصل معنا لممارسة هذه الحقوق.

للتقدم بأي طلب يتعلق بحقوقكم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. سنقوم بالرد على طلباتكم في غضون 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، مع إمكانية التمديد لهذه المدة في حالات معينة تتطلب دراسة إضافية.

---

8. الكوكيز والتسويق المباشر

يستخدم متجر "cube 3D" ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتكم على الموقع. تنقسم الكوكيز التي نستخدمها إلى:

* **كوكيز تشغيلية لازمة:** ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بكم.

* **كوكيز التفضيلات:** تساعد على تذكر اختياراتكم وتفضيلاتكم لتحسين تجربتكم (مثل اللغة المفضلة).

* **كوكيز تحليلية:** تجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا لفهم وتحسين الأداء.

* **كوكيز تسويقية:** تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم عبر شبكة الإنترنت.

يمكنكم إدارة إعدادات الكوكيز الخاصة بكم من خلال إعدادات متصفح الإنترنت. قد يؤثر تعطيل بعض أنواع الكوكيز على وظائف معينة في الموقع.

**التسويق المباشر:**

نود أن نبقى على تواصل معكم بخصوص أحدث منتجاتنا وعروضنا وخصوماتنا التي قد تضفي الكثير من المرح على مناسباتكم. سنرسل لكم رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية فقط بعد الحصول على موافقتكم الصريحة. يمكنكم في أي وقت إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل باتباع الرابط المخصص لإلغاء الاشتراك في الرسالة، أو التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

---

9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات

نلتزم في "cube 3D" بحماية بياناتكم الشخصية عبر تطبيق إجراءات أمنية صارمة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

* استخدام تقنيات التشفير مثل طبقة المقابس الآمنة (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل.

* تطبيق صلاحيات وصول محدودة للبيانات، بحيث لا يمكن إلا للموظفين المصرح لهم الوصول إليها وفقاً لمهامهم الوظيفية.

* عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان) على خوادمنا مباشرة، بل تتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

* إجراء مراجعات أمنية دورية لأنظمتنا.

في حال حدوث أي خرق للبيانات الشخصية قد يلحق ضرراً بكم، فإننا نلتزم بإشعار الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية بذلك الخرق خلال 72 ساعة من تاريخ علمنا به، بالإضافة إلى إبلاغكم به فوراً عند الضرورة، وذلك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية.

---